Wij zijn een internationaal, gezond, ambitieus en gerespecteerd bedrijf actief in elektronische beveiliging. We zijn beursgenoteerd en bieden onze klanten totaaloplossingen in elektronische beveiliging. Deze oplossingen omvatten inbraakdetectie, camerabewaking met videotransmissie, toegangscontrole en branddetectie.
We bieden onze klanten een pakket producten en diensten dat aan zijn noden voldoet. Deze klantgerichtheid en flexibiliteit zijn de sleutels tot ons succes. We zijn een gerespecteerd partner van verschillende grote bedrijven in de industriële, gouvernementele en financiële sector.
We zoeken een Service Desk medewerker om de voorziene groei te helpen realiseren.
Functieomschrijving:
De Service Desk Medewerker maakt deel uit van de Operations afdeling. Het Service Desk Team is verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan de klanten. De Service Desk medewerker zorgt mee voor de telefonische permanentie van de Servive Desk en voor de registratie en het oplossen van gemelde incidenten volgens de geldende Service Levels.
Zijn / haar belangrijkste taken en verantwoordelijkheden omvatten:
- Behandelen en beoordelen van inkomende telefoonoproepen en e-mails met technische vragen, problemen of interventie-aanvragen
- Registreren van inkomende aanvragen en toekennen van de juiste prioriteiten
- Regelen van preventieve onderhouden
- Up-to-date houden van technische dossiers en andere technische documentatie
- Opvolgen van interventies en openstaande herstellingen
- Opvolgen van de dagelijkse rapporteringen van de meldkamer
Profiel:
Vaktechnische competenties:
- Kennis/Gebruik van MS Office
- Goede kennis van het Frans en werkkennis Engels
- Productkennis
Persoonlijke vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Stressbestendig
- Procesgericht denken en werken
- Teamgeest
- Administratief sterk
Wij bieden
- Een uitdagende functie met verantwoordelijkheid in een groeiend en ambitieus bedrijf
- Een interessant salarispakket
- Extralegale voorwaarden